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Pazzoperilpianoforte ha scritto:Ciao ragazzi. Buon anno a tutti.
Con questi signori di Qobuz io ho al momento un problema serio di assistenza post-vendita.
Già qualche tempo fa il sistema di pagamento con la mia carta di credito non aveva funzionato. Avevo contattato l'assistenza nel format previsto dal sito, e avevo ricevuto solo richieste generiche di ulteriore spiegazione del problema. Dopo qualche giorno il pagamento ricominciò a funzionare.
Ora ancora peggio: sabato ho acquistato per il download il quarto volume della integrale Brilliant delle opere per piano di Dussek.
Ebbene la quarta traccia di questo disco non risulta scaricabile, in qualunque modo ci si provi appare un messaggio di file non trovato.
Mandato 4 mail al servizio clienti dal format previsto dal sito: avrei dovuto ricevere altrettanto e mail di conferma ricezione segnalazione mai arrivate.
Ho quindi spedito un'altra mail direttamente dalla mia casella di posta alla casella di servizio di Qobuz da cui avevo avuto il precedente contatto mail, rispiegando il problema della 4 traccia del disco non scaricabile.
In risposta stamattina mi arriva una mail di istruzione su come scaricare la musica da Qobuz. Ovviamente questi signori non solo non hanno letto la mail a cui hanno risposto, ma non si sono nemmeno accorti che io da loro ho già scaricato77 dischi, e quindi si presume ormai io sappia come fare..
Ho inviato altre due mail al suddetto indirizzo, una in inglese ed una in italiano, rispiegando il problema è lamentandomi per la risposta indecente e la pessima attenzione al cliente (già dimostrata in passato).
Inoltre ho mandato un Tweet al profilo qobuz di Twitter.
Faccio notare che io in passato ho avuto necessità di contattare dei concorrenti di Qobuz come 'HighresolutionAudio' e 'PrestoClassical' ottenendo al contrario assistenza puntuale e immediata.
Vi segnalo il problema nella speranza che qualcuno di Qobuz si svegli e si faccia vivo
Oggi, 30 gennaio 2019, 23 giorni dopo la mia segnalazione a Qobuz della traccia mancante dal sito di questo disco da me acquistato, la traccia non è stata ancora reintegrata. Nonostante uno del servizio clienti abbia poi risposto ad una delle mie mail.
Reintegrare una traccia audio in formato CD in un disco, richiede a questi signori di QOBUZ più di 23 giorni di attesa. Per avere un file talmente piccolo che spedirselo in rete tra casa discografica e negozio online sarebbe roba di pochi secondi. Vergognoso.
Ho comprato la traccia mancante da Presto-Classical, negozio che ha tutto un altro modo di servire il cliente, cosa da me già verificata in passato.
Da oggi in poi comprerò su QOBUZ solo musica a prezzo stracciato. In caso di prezzo simile - anche leggermente superiore - da parte di concorrenti ben più capaci di loro nell'assistenza al cliente (PRESTO-CLASSICAL, HIGHRESAUDIO, NATIVEDSD MUSIC in caso di richiesta del cliente sono veloci e puntuali) non comprerò mai più da questa gente.
Ci credo che hanno su molti dischi prezzi bassissimi. Praticamente non hanno alcuna assistenza alla clientela: finché va tutto bene nessun problema. Se c'è un problema se ne infischiano.
Se continuano così sarà difficile si ripiglino dai loro problemi finanziari. Per me possono chiudere... Scusate questo mio discorso, che finisce per essere in parte OT ma segnala comunque un problema serio di questo sito francese nei riguardi del rispetto del cliente.
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